📄 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Lieferungen von WebZen, betrieben von Petronela Hartmann, gegenüber Verbrauchern (B2C) und Unternehmen (B2B).
Mit der Auftragserteilung oder Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.
2. Leistungen
WebZen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Webdesign, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Online-Marketing sowie Gestaltung und Produktion von Werbemitteln (z. B. T-Shirts, Tassen, Druckprodukte).
3. Angebote & Vertragsschluss
Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung, durch Zahlung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.
4. Preise & Zahlungsbedingungen
4.1
Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten – sofern nicht anders angegeben – die gesetzliche Umsatzsteuer. Maßgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung oder jene im individuell erstellten Angebot.
4.2
Wenn nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, entsteht der Honoraranspruch von WebZen für alle erbrachten Leistungen unmittelbar nach deren Ausführung bzw. bei Waren mit individueller Gestaltung bereits vor Produktionsbeginn. Druckpreise je Druckseite: Motiv bis A4 + 2,50 €, Motiv bis A3 + 5,00 €. Der Gesamtpreis wird im Designer bzw. im Warenkorb angezeigt.
4.3
Bei Webdesign-Projekten oder größeren Druckaufträgen ist vor Leistungsbeginn eine Anzahlung von 50 % des Auftragswertes zu leisten. Die Anzahlung wird mit der Auftragsbestätigung fällig.
4.4
Leistungen, die nicht ausdrücklich in einem Pauschalhonorar enthalten sind, werden gesondert nach Zeitaufwand verrechnet. Der jeweils gültige Stundensatz von WebZen ist auf Anfrage erhältlich.
4.5
Alle im Zusammenhang mit einem Auftrag entstehenden Barauslagen (z. B. Materialkosten, Versandkosten, Liefergebühren, Reisekosten) sind von der Kundschaft zu ersetzen. Gegenüber Unternehmern wird zusätzlich ein Barauslagenzuschlag von 5 %, mindestens jedoch € 3,00 pro Leistung, berechnet.
4.6
Die Zahlung erfolgt – abhängig von der im Bestellvorgang gewählten Option – per:
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Kreditkarte
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EPS-Überweisung
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Klarna (sofern verfügbar)
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PayPal
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Direkte Banküberweisung (Vorkasse)
4.7
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung des Auftrags erst nach Zahlungseingang. Bei individuell gefertigten Produkten (z. B. Textildruck, Tassen, Werbeartikel, personalisierte Designs) erfolgt die Zahlung vor Produktionsbeginn (Vorkasse oder sofortige Online-Zahlung).
4.8
Rechnungen sind – sofern nicht anders angegeben – sofort nach Erhalt und ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.
4.9
Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben alle Waren Eigentum von WebZen (Eigentumsvorbehalt).
5. Lieferung & Versand
5.1
WebZen liefert innerhalb Österreichs sowie – sofern im Bestellprozess angegeben – auch in ausgewählte EU-Länder. Die verfügbaren Versandarten und deren Kosten werden im Bestellprozess angezeigt.
5.2
Alle Druckprodukte werden individuell nach Zahlungseingang produziert. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf die Produktionsdauer und die Übergabe an den Versanddienst. Die Zustellzeit des Versanddienstleisters ist davon unabhängig und liegt nicht im Einflussbereich von WebZen.
5.3
Standardversand: Die Übergabe an den Versanddienst erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, spätestens am 10. Werktag nach Zahlungseingang.
5.4
Kostenloser Versand ab 60 € Bestellwert: Die Produktions- und Übergabezeiten entsprechen dem Standardversand gemäß Punkt 5.3.
5.5
Express-Druck: Bei Express-Bestellungen wird der Auftrag priorisiert bearbeitet. Die Übergabe an den Versanddienst erfolgt spätestens am 3. Werktag nach Zahlungseingang. Die Zustelldauer des Versanddienstes kommt zusätzlich hinzu.
5.6
Abholung vor Ort ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich:
WebZen – Werk VI Straße 20, 8605 Kapfenberg.
Die Kundschaft wird benachrichtigt, sobald die Bestellung abholbereit ist.
5.7
Teillieferungen sind zulässig, sofern sie für die Kundschaft zumutbar sind und keine zusätzlichen Kosten entstehen.
5.8
Sollten Verzögerungen aufgrund externer Faktoren (z. B. Lieferengpässe, technische Störungen, Ausfälle oder Verzögerungen beim Versanddienstleister) auftreten, informiert WebZen die Kundschaft umgehend. Schadenersatzansprüche wegen Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs von WebZen liegen, sind ausgeschlossen.
5.9
Bei Lieferungen an Verbraucher:innen erfolgt der Gefahrübergang erst mit Übergabe der Ware. Bei Lieferungen an Unternehmer:innen erfolgt der Gefahrübergang mit Übergabe der Ware an den Versanddienst.
5.10
Für zeitkritische oder besonders spezifische Bestellungen empfiehlt WebZen eine vorherige Kontaktaufnahme, damit die Machbarkeit und ein möglicher Termin individuell abgestimmt werden können.
6. Widerrufsrecht & Rückgabe
Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Für einen Wertverlust der zurückgesendeten Ware haftet der Käufer, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individualisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren, insbesondere bedruckte oder bestickte Textilien, personalisierte Tassen, individuell angefertigte Werbemittel und vergleichbare Sonderanfertigungen (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
Bei Dienstleistungen, insbesondere Webdesign, SEO, SEA, Beratung und vergleichbaren Leistungen, kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist mit der Leistungserbringung begonnen werden. Tritt der Kunde nach Beginn der Leistungserbringung wirksam vom Vertrag zurück, ist der bis dahin bereits erbrachte Teil der Leistung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zu vergüten.
Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung, sofern der Kunde ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn der Leistungserbringung zugestimmt und bestätigt hat, vom Verlust seines Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung Kenntnis genommen zu haben.
6a. Gewährleistung und Reklamation
6a.1
Auch bei individuell hergestellten Artikeln (siehe Punkt 6) hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für Verbraucher gilt: Zeigt sich ein Mangel, der schon bei der Übergabe vorhanden war, kannst du innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe Verbesserung (z. B. Neudruck) oder Austausch verlangen. Sind diese nicht möglich oder für uns unverhältnismäßig, hast du Anspruch auf Preisminderung oder, bei nicht geringfügigen Mängeln, auf Vertragsauflösung. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
6a.2
Ein Mangel liegt z. B. vor, wenn der Druck nicht deiner freigegebenen Vorschau entspricht, die Ware beschädigt oder falsch ist, Größe oder Farbe nicht der Bestellung entsprechen oder der Druck fehlerhaft ist. Kein Mangel sind handelsübliche und technisch unvermeidbare Abweichungen, z. B. geringe Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Druck, kleine Abweichungen in der Position des Motivs, produktionsbedingte Unterschiede der Textilcharge oder eine Bildqualität, die auf deinen hochgeladenen Daten beruht (z. B. zu geringe Auflösung). Für deine Texte, Rechtschreibung, Motive und Daten bist du verantwortlich, sofern du die Vorschau freigegeben hast. Normale Abnutzung, falsche Pflege und eigenständige Änderungen an der Ware sind kein Mangel.
6a.3
Bitte melde einen Mangel möglichst bald nach Erhalt an info@webzen.at oder über „Reklamation melden“, mit Bestellnummer und Fotos. Als Verbraucher verlierst du deine Rechte nicht, wenn du später meldest. Unternehmer müssen offensichtliche Mängel unverzüglich nach Erhalt anzeigen (§ 377 UGB).
6a.4
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bei berechtigter Reklamation drucken wir neu oder tauschen aus. Die Kosten dafür, einschließlich der Rücksendung der mangelhaften Ware, tragen wir. Bitte sende die Ware erst nach Rücksprache zurück an: WebZen, Werk VI Straße 20, 8605 Kapfenberg.
7. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben alle gelieferten Waren und digitalen Inhalte Eigentum von WebZen. Nutzungsrechte gehen erst nach vollständigem Zahlungseingang über.
8. Nutzungsrechte
Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den im Rahmen des Projekts erstellten Designs, Websites oder Werbemitteln.
Jegliche Weitergabe, Veränderung oder Wiederverwertung bedarf der schriftlichen Zustimmung von WebZen.
8a. Rechte an Kundenmotiven
Du bestätigst, dass du die Rechte an allen von dir hochgeladenen oder eingegebenen Motiven, Marken, Bildern und Texten besitzt und dass sie keine Rechte Dritter verletzen. Wir können Aufträge ablehnen, die rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen.
9. Haftung
WebZen haftet ausschließlich für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten entstanden sind. Für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn wird keine Haftung übernommen. Gegenüber Verbrauchern bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Haftungsrechte sowie zwingende Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.
10. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung auf
https://webzen.at/datenschutz einsehbar.
11. Gerichtsstand & anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz von WebZen in Kapfenberg.
12. Referenz- & Werbenutzung
WebZen ist berechtigt, im Rahmen der Leistungserbringung hergestellte Produkte (z. B. bedruckte Textilien, Werbeartikel, Druckprodukte) sowie Projektbeispiele (z. B. Websites, Designs) zu eigenen Referenz- und Werbezwecken zu verwenden.
Dies umfasst insbesondere die Nutzung:
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auf der eigenen Website,
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in sozialen Medien,
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in Präsentationen,
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in Print- und Online-Marketingmaterialien.
Personenbezogene Daten, sensible Inhalte oder vertrauliche Informationen werden dabei nicht veröffentlicht.
Ein Widerspruch gegen die Verwendung zu Referenzzwecken ist jederzeit schriftlich möglich.
13. Produktbilder, Druckdarstellung & Druckgröße
13.1
Die im Onlineshop, auf der Website, in sozialen Medien oder in sonstigen Werbematerialien dargestellten Produktbilder und Mockups können ganz oder teilweise mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) erstellt oder bearbeitet worden sein. Sie dienen der Veranschaulichung des jeweiligen Produkts und Designs.
13.2
Die tatsächliche Darstellung des Produkts kann vom Produktbild abweichen. Dies betrifft insbesondere die Größe und Position des Druckmotivs, Proportionen, Farben sowie die Darstellung auf unterschiedlichen Textilgrößen und Textilschnitten.
13.3
Sofern beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich eine andere Druckgröße angegeben ist, beträgt die maximale Druckfläche eines Motivs A3 (29,7 × 42 cm).
13.4
Wird ein Druckmotiv auf einem Produktbild oder KI-generierten Mockup optisch größer als A3 dargestellt, stellt dies keine Zusicherung einer entsprechenden tatsächlichen Druckgröße dar. Das Motiv wird bei der Produktion auf die technisch mögliche Größe, maximal jedoch auf A3 (29,7 × 42 cm), skaliert und gedruckt.
13.5
Bei kleineren Textilien, besonderen Schnitten oder technisch bedingten Einschränkungen kann das Motiv entsprechend kleiner skaliert werden, damit eine ordnungsgemäße Platzierung und Produktion möglich ist.
